Дорогие друзья! Доставка заказов, оформленных с 31.12.17 по 04.01.18, будет осуществляться с 4 по 8 января. С 9 января мы продолжим доставку товаров в обычном режиме.
Желаем отличных праздников!
Город доставки ваших покупок — [}geoService.mainDetectedCity.name{]?
Будьте внимательны. От города зависит наличие товаров, акции и условия доставки.
Вам необходимо завершить регистрацию в качестве Консультанта, оплатив стоимость регистрации. При отсутствии оплаты ваш статус изменится на статус Привилегированного клиента.
Для того чтобы наш сайт был максимально удобным для вас, на нем используются файлы cookies. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь на использование файлов cookies.
Buy Siberian Мобильная версия магазина
Рекламация

Рекламация

Торговая компания SIBERIAN HEALTH s.r.o., зарегистрированная в торговом реестре Городского суда в г. Праге, раздел C, вкладыш 208251, ID: 01543954, ИНН: CZ01543954, расположенная по адресу Vojtěšská 212/8, Praha 1 - Nové město 110 00, Чешская Республика (далее - «продавец» или «SIBERIAN HEALTH s.r.o.»)

I. Общие положения
1. Порядок предъявления рекламаций был составлен в соответствии с положениями закона № 89/2012 свода законов, Гражданского кодекса (далее НГК) и закона № 634/1992 свода законов, «О защите прав потребителей», с поправками («закон») и распространяется на потребительские товары («товар»), по отношению к которым в период гарантийного срока осуществляется право покупателя об ответственности продавца за дефекты (в дальнейшем «рекламация»).  
2. Порядок предъявления рекламаций является неотъемлемой частью Всеобщих коммерческих условий. Заключением договора купли-продажи покупатель соглашается с Всеобщими коммерческими условиями и Порядком предъявления рекламаций и подтверждает, что он ознакомился с ними должным образом.
3. Клиентом интернет-магазина SIBERIAN HEALTH s.r.o., далее cz.siberianhealth.com является либо покупатель-потребитель в соответствии с § 2 п. 1, буква А) закона № 634/1992 свода о защите прав потребителей (далее «покупатель-потребитель»), либо покупатель-предприниматель, который при заключении и выполнении договора купли-продажи действует в рамках своего бизнеса (далее «покупатель-предприниматель»), в дальнейшем совместно именуемые как «покупатель».  
4. Продавец, при заключении договора купли-продажи и в процессе его выполнения действует в рамках своей предпринимательской деятельности. Продавец является предпринимателем, который поставляет  продукцию или предоставляет услуги покупателю. 

II. Ответственность продавца 
1. Продавец несет ответственность перед покупателем (в частности, в момент, когда покупатель принял товары) и гарантирует, что товары переданы в службу доставки без дефектов, а именно:
– товары имеют надлежащее качество, которое согласовано сторонами, а в случае если такого соглашения нет, товары имеют характеристики, заявленные продавцом или производителем, или же соответствуют ожиданиям покупателя, основанным на характере товаров, рекламе продавца или производителя данных товаров;
– товары являются пригодными для целей, которые для их использования приводит продавец или для которых обычно используются товары такого типа;
– качество и исполнение товаров соответствуют пробе или образцу, которые были определены в соответствии с договором;
– количество и вес товаров соответствуют заявленным;
– товары соответствуют нормативным требованиям.
2. К товарам прилагается товарный чек (счет-фактура), а к некоторым видам товаров и гарантийный талон. Если товары поставляются без гарантийного талона, то документом для предъявления рекламации служит товарный чек или счет-фактура.

III. Права и обязанности в отношении прав дефектного исполнения 
1. Права и обязанности сторон в отношении прав ненадлежащего исполнения руководствуются общегражданскими правовыми постановлениями (в частности, постановлениями § 1914–1925, § 2099–2117 и § 2161–2174 Гражданского кодекса и закона № 634/1992, Сб. «О защите прав потребителей», с поправками).
2. Продавец несет ответственность перед покупателем (в частности, в момент, когда покупатель принял товары) и гарантирует, что товары переданы в службу доставки без дефектов, а именно:
– товары имеют надлежащее качество, которое согласовано сторонами, а в случае если такого соглашения нет, товары имеют характеристики, заявленные продавцом или производителем, или же соответствуют ожиданиям покупателя, основанным на характере товаров, рекламе продавца или производителя данных товаров;
– товары являются пригодными для целей, которые для их использования приводит продавец или для которых обычно используются товары такого типа;
– качество и исполнение товаров соответствуют пробе или образцу, которые были определены в соответствии с договором;
– количество и вес товаров соответствуют заявленным;
– товары соответствуют требованиям законодательства и нормативным требованиям.
3. Претензии к дефектам товаров покупатель предъявляет продавцу в его учреждении, где это возможно сделать с учетом ассортимента продаваемых товаров.

IV. Гарантийный срок
Продавец гарантирует, что товар будет пригоден к использованию для своей обычной цели в течение определенного периода, в который он сохранит свои обычные свойства. Гарантийный период начинается с момента передачи товара покупателю, а в случае отправки товара в соответствии с договором – с момента поступления на место назначения.
1. Рекламация, предъявленная покупателем-потребителем, должна быть рассмотрена, включая устранение дефектов, без задержки, в течение 30 дней с даты предъявления, в случае  если продавец и покупатель-потребитель не договорятся о более длительном периоде. 30-дневный срок начинает исчисляться на следующий день после предъявления рекламации в соответствии с положениями § 605 НГК. По истечении этого срока за покупателем-потребителем признаются те же права, что и в случае существенного  нарушения договора продавцом. Период 30 дней не является обязательным для покупателя-предпринимателя.
2. Покупатель-потребитель может получить информацию о результате решения рекламации по адресу компании, где рекламация была предъявлена, или же по телефону  +420 222 523v021.
3. Покупатель обязан предоставить продавцу или авторизированному сервису всю необходимую помощь для проверки наличия дефекта и его устранения (включая тестирование или демонтаж изделия). Покупатель при предъявлении рекламации обязан передать товар чистым, в соответствии с гигиеническими предписаниями и общими гигиеническими принципами.

VII. Отказ от принятия рекламации
1. Продавец имеет право отказать в принятии рекламации, если переданные товары не соответствуют гигиеническим предписаниям и общим гигиеническим принципам.

Внесудебным урегулированием споров потребителей по договорам купли-продажи занимается Чешская торговая инспекция, которая находится по адресу: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ID 00020869, www.coi.cz.

Онлайн-урегулирование споров
В соответствии со статьей 14 § 1 ODR-VO, Еврокомиссия предоставляет платформу для онлайн-урегулирования споров (ОУС), которая доступна по ссылке. Использование ОУС по данной ссылке возможно с 15.02.2016 г.
Наш е-mail для связи: praha@sibvaleo.com
У вас еще остались вопросы?
Если у вас возникли вопросы по обслуживанию и доставке, обращайтесь в call-центр или пишите на E-mail

[}item{]